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沈建忠:從樓市調控執行官到物業管理服務生

2015年初,中國物業管理協會會長沈建忠給萬達集團董事長王健林發了一條短信,希望王健林能夠為轉型中的物業管理行業作一次演講。

彼時沈建忠從住房城鄉建設部退休不久,這位媒體口中的樓市行政化調控“執行主官”,在房地產司工作35年,其中履職房地產市場監管司司長一職9年,2014年10月28日當選為中國物業管理協會會長。

和外界想象有所不同,沈建忠其實與王健林交集不多。雖然雙方認識很長時間,但見面的次數非常有限。早在多年前,王健林就已經不再參加中國房地產界的各種峰會論壇,因此這次邀約能否成功,沈建忠自己也沒有把握。事后沈建忠將王健林欣然應允的原因歸結為“真誠邀約”。

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中國物協第四屆理事會第二次全體會議

中國物協第四屆理事會第二次全體會議上,王健林的演講轟動了整個物業管理行業。與會者回憶,那次會議座無虛席,參與者千余人。

從2015年的王健林、2016年的王石、2017年的吳曉波再到2018年的任志強,中國物業管理協會理事會每年都有重磅嘉賓參與,星光熠熠的背后,是沈建忠的真誠邀約,也是“物業管理行業春天”的感召。

物業管理行業的春天

住建部房地產司多年的工作經歷造就了沈建忠非同尋常的宏觀思維、全局觀念和機遇敏感性。馬不停蹄的調研之后,在剛剛上任不久的2015年,不管是接受媒體采訪,還是各類會議的講話,沈建忠都在強調一件事:“物業管理行業的黃金十年已經來臨,行業真正的市場化才剛剛開始,它的前景、空間很大。對互聯網技術、對各種社會資本的進入、對各類創新的機會和點子,對各種新的商業模式的探索和創新都應該給予足夠的尊重和關注?!彼踔翆⒆约簜€人的微信名字改為了“物業春天”的諧音。

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2014年彩生活吹響了物業服務企業上市的號角

行業如果有四季,2015年以來的物業管理行業確實迎來了春天。曾經被認為是雞肋和燙手山芋的住宅小區成了令人垂涎的“香餑餑”,資本破天荒地向微利的物業管理伸出了橄欖枝,行業已經出現首家上市公司。2014年歲末寒冬里,發改委發布了《關于放開部分物業服務費價格的通知》,盡管“保守”卻切實為問題的解決打開一條門縫?!盎ヂ摼W+”作為國家戰略在全國兩會上提出,推動了傳統行業與互聯網嫁接的深入探索和討論,也為物業管理借力互聯網+實現轉型提供了機遇。

“這對改革開放幾年后才誕生的物業管理行業來說是非常不容易的(1981年內地才誕生第一家物業服務企業)。經歷了試水和破冰的過程?!弊畛踅梃b港式和英式的管家式服務,從一個項目、一個地區開始探索發展到現在各個省市都普遍推行物業服務;業態從最初的住宅小區延展到生活生產的各個領域,包括醫院、高校、產業園區等等;服務內容也從基本的三保一綠(保潔、保安、保修、綠化)擴展到產業鏈上下游及社區服務的方方面面。從2014年彩生活吹響了物業服務企業上市的號角,到今年南都物業成功登陸A股,雅生活、碧桂園服務登陸港股,資本正在以前所未有的速度進入物業管理行業,處在轉型關口上的物業服務企業產生虹吸效應,吸引大量的人才資源及市場資源。行業領先企業紛紛通過內生增長、外部并購、合作共贏等方式做大規模,集中度不斷提升。一批物業服務企業順應大勢推動技術創新,服務效率和管理水平穩步提升。30多年來,物業管理行業經歷了從無到有、從有到多、從多到優的過程。物業服務企業十幾萬家,從業人員達到上千萬,物業管理的發展速度之迅猛,覆蓋規模之龐大,社會影響之廣闊令人驚嘆。

沈建忠談改革開放后的物業發展.jpeg

與其說,沈建忠的預測得到了時間的驗證,不如說他在這個黃金時代里起到了至關重要的引導和推波助瀾作用。

就拿真誠邀請重磅嘉賓參與行業盛會來講,不僅僅是為物業管理行業站臺、吶喊。做這件事,沈建忠還有他更深層次的考慮。 

思想解放:因為相信所以看見

更深層次的考慮究竟是什么?

在沈建忠的眼里,創新精神和思想解放,對物業管理行業的發展是最關鍵的。而邀請業界大佬和專家學者,恰恰就是為了給物業管理行業持續帶來新思想而必須做出的努力。他認為,物業管理行業需要打開原本封閉的環境,傾聽來自行業之外的聲音,轉變固有的思維模式。

時間回到1978年,沈建忠還只是西北一所大學的工農兵學員,彼時,他和所有人一樣,被十一屆三中全會改革開放的春風所感召和鼓舞,改革開放所提出的思想解放精神深深烙印在他的腦海當中,也在他隨后的經歷中得到了完整的體現。

80年代初期,沈建忠就隨時任國家城建總局局長的邵井蛙到深圳調研了第一家物業服務公司,考察了市場化的物業服務項目,撰寫了相關調研報告,對這種從海外引入的物業管理模式感觸很深。

時間就是金錢,效率就是生命.jpeg

而當時與蛇口工業區袁庚的近距離接觸更給沈建忠留下了深刻的印象。在那個談富色變、談錢臉紅的年代,袁庚提出的“時間就是金錢,效率就是生命,顧客就是皇帝,安全就是法律”,以及“我可以不同意你的意見,但我誓死捍衛你發表不同意見的權利”等曾被認為是資產階級的話語體系,但最終事實證明,這些思想上非常超前的觀點,也成為了現在物業管理行業服務的重要準則。

“可以說,沒有思想解放,就沒有現在的物業管理行業?!鄙蚪ㄖ以凇吨袊飿I管理》雜志新近成卷的卷首語中寫到:“改革開放四十年行業的變化,最應致敬的是思想解放。因為物業管理行業從蹣跚起步到壯大崛起,起決定作用的正是思想的解放、觀念的轉變?!?/span>

改革開放后物業管理行業發展變化.png

沈建忠在接受樂居財經記者專訪時認為,中國的物業管理一部分是由房管體系轉變而來;一部分由各機關、各單位后勤部門改革,走向社會化管理而來;另一部分依附于開發商體系發展。三方面軍會師,由于出身背景不同,在融合過程中必然會有一些價值觀念沖突。1991-1999年,當時的建設部在青島、大連、深圳召開了三次全國性的物業管理工作會議,確立了物業服務的總體思路、指導思想、政策框架。使物業管理行業較快擺脫了政府主導和開發商管理的模式,真正按市場經濟的規律向前發展,走上企業自主發展、物業品質服務、市場擇優而定的良性軌道。

這些行業誕生之初影響很大的思想解放,對后來物業管理行業發展產生了深遠的影響。時至今日,中國物業管理行業幾乎已經實現全面市場化,在改革的發展上非常徹底。

2017年尚在春節假期,沈建忠就和易居中國董事會主席周忻會面,倡議由易居社區增值服務集團與中國物業管理協會合作舉辦易居—沃頓中國物業管理總裁班,選送行業優秀人才到美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院學習,跨界學習。其實,這是沈建忠為促進物業管理行業開闊視野、思想解放創造的重要機會。

實際上,在給物業管理行業思想解綁的路上,沈建忠一直在持續努力推進。單從他這些年的公開講話和文章,便可窺見:既有像《思路決定出路,讓物業服務更簡單》《物業管理行業這樣分享新技術革命的紅利》《UBER為何讓王石如此刺激》等鼓勵企業轉變發展思路、擁抱新事物創新發展的啟發,也有《誠信與黑天鵝——真實與虛假的穿越》《為契約精神的守望者叫好》《把握新時代機遇,實現高質量發展》等引導企業誠信經營、提升服務質量的勸誡;既有《創新人力資源發展模式 構建人才強業大格局》《物業服務需要更多“工匠精神”》等關于行業人才培養的思考,也有《用資本之手助推行業高質量發展》《物業管理轉型中進與退的選擇和考驗》這樣的發展建議;更不乏《學習圓方黨建好榜樣 》《分享新時代實惠紅利,共創新生活美好未來》《為行業 A 股第一股喝彩》《雅生活為什么如此值得期待》等先進企業樣本的具體分析。內容從宏觀經濟到企業發展現狀,從各行各業先進經驗案例到給物業服務企業發展建議,這些文章有著豐富多元的視角和全面鮮活的素材,被稱為物業管理行業發展的“風向標”,沈建忠也在不知不覺中扮演了行業“代言人”的角色。 

以創新點燃改革引擎

“其實,1992年我也去了海南?!?/span>

如果說80年代那次深圳考察開啟了沈建忠思想解放的全新體驗,那么后來的九二南巡講話,則讓他對創新精神也有了深刻認知。

1992年,大批在政府機構、科研院所的知識分子受南巡講話的影響,紛紛主動下海創業,彼時形成了以陳東升、田源、郭凡生、馮侖、王功權、潘石屹、易小迪等為代表的“92派”企業家。沒有人能夠否認,如今活躍在中國商界赫赫有名的人物,許多都曾有“闖海南”的經歷。

沈建忠回憶,“其實當年我也有下海南的想法,92年南巡講話以后,大家都很熱衷下海,那個時候我也差一點加入到這個隊伍中來,當時我參加一個在香港的培訓,結束后我把行李扔在廣州,直接跑到海南省去了?!?/span>

然而,海南歸來,沈建忠還是選擇了服從組織安排,投入到了緊張繁忙的工作中。不過,創新精神卻給他留下了深深的烙印,也在后來推動物業管理行業創新發展的探索中得到展現。

在沈建忠看來,創新解決的是未來的事情,大變革時期未來存在不確定性。對于企業來說最重要的創新是商業模式的創新,解決利益關系的平衡,把各種資源、技術、人力和資本、市場需求,甚至包括品牌效應做到快速有效的整合。行業里已經出現了一批示范引領企業,通過和互聯網、大數據等新技術深度融合,創新商業模式,提高了業主物業服務的體驗感。比如用共享共贏、跨界融合的思維形成生態圈,通過合作方式利用別人的優勢來彌補自身短板,通過共享讓自已的優勢去補別人的短板,各取所需,實現利益最大化。通過生態圈把資源整合得更有效率,在生態圈內得到更多的能量、陽光雨露,充分地施展手腳,不斷地壯大發展,實現傳統服務業向現代服務業的華麗轉身。

這一創新目前在物業管理行業內已經有了很多不錯的成果,比如“實惠”平臺、彩生活的“彩惠人生”平臺、雅生活的“雅管家”平臺等以資源換技術、共享技術成果的技術賦能型平臺;而另一方面,跨界合作的創新模式日益增多,阿里150億投資分眾傳媒,分眾傳媒又拿出一部分入股物業管理行業;騰訊智慧社區開放平臺“騰訊海納”為物業服務企業提供“互聯網+社區”一站式解決方案等都是典型案例。此外,現在很多物業服務企業已經出現升級版的智能集成系統,將所有服務項目,利用開放平臺引入到系統內,實現可視化、智能化、云端化和集約化,提升服務質量和效率,以及用戶體驗。

談及沈建忠對物業管理行業黃金時代創新發展的推動,始終繞不開其領導下的中國物業管理協會。中國物協這幾年一直在方向上為會員企業提供戰略上的引導,為推動行業的持續健康發展,做了一系列創新性的工作。在沈建忠看來,行業政策的制定是政府主管部門在做,但發展方向的引領,行業協會可以發揮自己的優勢來做。行業協會的功能和定位要有更高的站位,應該在引領性、戰略性和文化性方面去發力。

第二屆全國物業管理行業職業技能競賽.jpeg

第二屆全國物業管理行業職業技能競賽

一方面,近兩年中國物業管理協會以品牌活動為契機,推動行業創新發展。比如,創新性地組織了國際物業管理產業博覽會,推動物業服務企業分享新技術革命的紅利,實現物業服務企業與產業鏈上下游企業的有效和精準對接,促進物業管理行業產業化發展。另一方面,中國物業管理協會以年度主題和人才培養為重點,推動行業高質量發展。每年年初的會長工作會議定義年度發展主題和工作重點,通過公益講堂等宣講方式讓服務理念和發展經驗惠及會員單位。并把行業人才培養作為頭等大事,通過建立分類型分層次的培訓體系、建立行業師資庫和專家委員會、舉辦技能競賽等方式做了一些行業人才的培育和儲備工作,與國家開放大學合作成立學習成果認證中心(物業),籌建現代物業服務與不動產管理學院,為促進物業管理行業向現代服務業轉型升級提供人才支撐和保障。一系列工作的開展,展現了新時代行業協會的擔當和使命,務實和創新。

第二屆國際物業管理產業博覽會.jpeg

第二屆國際物業管理產業博覽會

其實,物業管理行業的每一次創新都是自下而上式的創新,也并不是每一次創新嘗試都會成功,但對于這些創新,沈建忠每一次都是不遺余力的給予關注和支持。在他看來,“精細化的管理做到極致之后,只有創新發展才可能推動更大的發展。雖然創新肯定不是每一次都會成功,但對這種精神一定要予以鼓勵?!?nbsp;

致敬物業人的力量

2015年,沈建忠任會長的第一個春天,在北京懷柔雁棲湖APEC會議中心召開協會會長工作會議,總結2014年工作,部署2015年工作重點。這次會議開創了中國物協年度會長會議的先河,自此每年年初的會長工作會議,被定義為行業年度“經濟工作會議”。會上會長、副會長單位企業的一把手親自悉數到場。這一細節體現中國物協凝聚力的同時,展現了這個行業區別于其他行業的“團結”特性。

團結,是物業人的共識,也是行業聚力發展的基石。沈建忠一直認為,物業管理行業能從相對封閉變得開放和自信,要歸功于物業人孜孜不倦的改革開放精神,正是因為上千萬物業人的共同創新和開拓,才有了物業管理行業蓬勃發展的今天,一批企業家以敢闖敢干的勇氣和自我革新的擔當推動行業變革轉型,每一位物業從業人員兢兢業業,在平凡的一線物業管理工作中,在各種突發的大事件和災害中,恪盡職守,挺身而出。是這支服務大軍攻堅克難,在委屈與爭議中,化阻力為動力,才有了行業的黃金時代。

采訪中,沈建忠分享了他印象最為深刻的例子。此前,有一戶居民家里發生了天然氣爆燃事故,由于物業服務企業安保人員的應急處置得當,雖然整幢樓報廢了,但沒有造成人員傷亡?!斑@就反應出訓練有素的物業安保服務的專業價值所在?!鄙蚪ㄖ艺f,“這種安全的保障,不能用簡單的金錢來衡量?!?/span>

致敬物業人的力量.jpeg

沈建忠曾經專門寫過一篇題為《致敬物業管理行業的戰狼精神》的文章,闡述物業人為社會發展做出的奉獻。在一些突發的大事件和災害中,在維護業主生命財產第一現場,物業人發揮了特殊作用和貢獻:

2008年春節前的冰雪災害和汶川大地震降臨之際,物業服務企業及時組織人員疏散和秩序維護,并進行公共設施和設備的搶修,保障了業主正常生活。

2009年在新疆“7·5暴力事件”中,身處事發中心的各物業服務企業挺身而出,以秩序維護員為主組建起了小區防暴隊,站在抗暴第一線,為維護業主正常生活、新疆穩定和社會安寧作出了貢獻。

2015年,天津港8.12爆炸事件發生,以萬科物業為代表的一批物業服務企業第一時間出現在現場,積極協助業主安全撒離,安裝防盜網防止不法分子趁火打劫,13天后又推出“回家計劃”,一系列舉動為維護人民的生命財產作出了特殊的貢獻。而長城物業臨危處置,保證了亞洲最大數據中心“天津騰訊數據存儲中心”的正常運營。為此,馬化騰親自致信感謝,還因此獲得了騰訊頒發的年度服務成就獎。

2017年長沙的抗洪搶險中,物業人再次聞風而動,抱以“與時間賽跑”的姿態,全力以赴保衛業主家園的最后一道防線。

“物業管理行業365天24小時于無聲處默默服務,這種價值不能用金錢來衡量?!鄙蚪ㄖ以诓稍L中反復強調這句話,給記者留下了非常深刻的印象。在他看來,改革開放四十年的發展成果,老百姓感受最明顯的是服務業帶來的變化。物業管理行業的專業價值,在于為社會、為百姓的安居樂業提供了一份服務保障。 

2017年年末,北京雁棲湖APEC會議中心,在新浪財經、樂居財經、中國企業家雜志等聯合舉辦的“致敬致遠”2017地產新時代盛典上,沈建忠應邀為物業管理行業十大CEO頒獎。在頒獎致辭中,沈建忠表示,十大地產CEO代表的公司,包括恒大、碧桂園、融創等年銷售額超過3萬億,而物業管理十大CEO所代表的公司,彩生活、長城物業、金科物業等年收入還不超過300億?,F在看起來物業管理行業還很渺小。但未來,物業管理行業的市場空間非常巨大,房地產行業龐大的資產最終都需要物業管理行業管理。

失實新聞國務院出臺條例了:這8種情形可拒繳物業費.png

2018年4月,失實新聞《國務院出臺條例了:這8種情形可拒繳物業費》的傳播鬧得沸沸揚揚,內容荒唐,不合情理,卻被很多主流媒體轉載。這一事件后來出現了喜劇性變化,以首發這條假新聞的權威媒體致歉告終。這背后不為人知的是,沈建忠奔走行業相關部門,通過各種途徑為行業維權,才有了大家看到的處理結果。這些年,沈建忠舟車勞頓,不僅充分調研行業、了解現狀、傾聽企業的意見;同時借助多年的從政經驗,在我們看不見的地方,包括國家發改委、高等法院、稅務總局以及國務院各部委之間奔走,反映和解決行業發展中的困難,身體力行,為行業的健康發展鼓與呼。

永遠把人民的美好生活的向往作為奮斗目標.png

縱然物業管理行業發展依然存在專業服務價值未得到完全肯定、責任邊界不清、法律制度不健全等問題。但在沈建忠看來,改革就是在發展中解決問題,決不能停下來解決問題再來發展。改革開放如今走到了四十年的關口,在經歷了一輪經濟高速發展之后,隨著消費升級、人民美好生活需要的與日俱增,服務業已經成為國民經濟穩中有進的主要動力源,經濟平穩較快增長的“壓艙石”。物業管理作為服務業中的重要部分,創造更好的服務供給,在經濟社會的高質量發展、滿足業主日益增長的美好生活需要中,也必將充當重要角色。這意味著,物業管理行業的黃金時代,路還很長。

“時代從來不會辜負企業,只會磨煉企業。物業管理行業值得期待,明天會更好?!鄙蚪ㄖ艺f。

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